kontenstore – Di era informasi dan analisis yang semakin penting, profesi telesurvei menjadi salah satu komponen utama dalam mengumpulkan data dan wawasan penting dari berbagai kelompok masyarakat. Siapapun Anda, maka dengan melanjutkan membaca artikel ini diharapkan bisa memahami profesi telesurvei yang ada di dunia kerja dan bagaimana hal ini berfungsi, serta peran dan tantangan yang mungkin dihadapi oleh profesi telesurvei di masa depan khususnya di Indonesia.
Telesurvei adalah metode pengumpulan data atau informasi dengan cara menghubungi responden melalui telepon atau komunikasi jarak jauh lainnya untuk mengajukan serangkaian pertanyaan.
Nah, umumnya seorang telesurvei memiliki metode default atau standar yang harus dilaksanakan dan untuk Anda yang belum mengetahuinya berikut adalah metode atau tahapan yang harus dilakukan oleh telesurvei sebelum melakukan pekerjaannya, sedang melakukan pekerjaannya dan setelah melakukan pekerjaannya.
Mulai dari perencanaan persiapan yang biasanya seorang telesurvei akan mencari bekal informasi yang akan ditanyakan kepada responden, kemudian menyiapkan juga kontak responden yang biasanya telah terdaftar pada sebuah software yang telah disediakan, kemudian melakukan perkenalan dengan wawancara dengan jelas tujuan survei hingga menganalisa data, melaporkan dan mengevaluasi jika ada yang perlu dilakukan.
Setelah proses tersebut selesai maka ada sebuah tujuan utama dari telesurvei yaitu mengumpulkan data yang berguna untuk keperluan riset, penelitian pasar, analisis opini publik, pengembangan produk, dan tujuan lainnya. Metode ini memungkinkan peneliti atau organisasi untuk lebih mudah mengumpulkan informasi dari sampel responden dengan cepat dan efisien.
Jika Anda ketahui lebih dalam, alur kerja telesurvei, seorang penelpon (atau sistem otomatis) akan menghubungi responden dan mengajukan pertanyaan yang telah dirancang sebelumnya, selanjutnya responden kemudian memberikan jawaban melalui telepon atau metode komunikasi jarak jauh lainnya yang kemudian dicatat sebagai laporan dan analisa.
Dengan bekal data sebagai laporan kemudian dilakukan analisa, maka sebuah perusahaan atau produk dan jasa yang sebelumnya telah dilakukan penjajakan bisa diketahui tren, pola, preferensi, atau pandangan masyarakat terkait topik tertentu tingkat kesuksesannya.
Dalam hal ini profesi yang lebih banyak mengandalkan gaya komunikasi dengan lawan bicara untuk kemudian bisa memperoleh informasi dari lawan bicara berdasarkan klasifikasi dan kategori responden boleh jadi sebagai ujung tombak dalam dunia pengumpulan data dan penelitian karena dengan metode inilah sebuah analisa kesimpulan guna memutuskan langkah yang harus diambil sebuah perusahaan akan menguak.
baca juga : Ceruk Bisnis dan Alasan Perusahaan Telesurvei Diperlukan
Ketahui Lebih Dulu Jenis Telesurvei
Perlu Anda ketahui bahwa jenis telesurvei akan tergantung pada tujuan yang ingin dicapai dan informasi apa yang ingin dikumpulkan. Sebab, semakin banyak informasi yang ingin diketahui maka konsep survei tersebut akan mengerucut pada jenis survei sebagai kategori.
Implikasinya tentu guna proses merancang pertanyaan dengan cermat dan memilih metode yang tepat untuk mencapai hasil yang akurat dan relevan.
Berikut ada kurang lebih 10 jenis telesurvei dan masing-masing tentu akan mempersempit cakupan agar tujuan informasi yang akan didapatkan untuk dianalisa akan lebih relevan.
1. Survei Pendapat Umum
Jenis survei ini bertujuan untuk mengukur opini dan pandangan masyarakat tentang berbagai isu, kebanyakan penguna dari jenis survei ini adalah politik, sosial, atau budaya. Survei ini dapat mencakup pertanyaan tentang preferensi politik, masalah sosial, atau kebijakan publik.
2. Penelitian Pasar
Survei ini digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang perilaku konsumen, preferensi produk, tren pasar, dan kebutuhan pelanggan.
Seorang telesurvei ketika berada pada cakupan ini harus menyesuaikan narasumner serta arah pertanyaan guna kelancaran proses komunikasi, jika proses tersebut berlangsung baik dan melampaui dari jumlah responden yang telah ditentukan maka perusahaan dapat menggunakan hasil survei ini untuk mengarahkan strategi pemasaran dan pengembangan produk.
3. Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Survei ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk, layanan, atau pengalaman dengan perusahaan. Data yang telah diperoleh seorang telesurvei ini dapat membantu perusahaan memahami kekuatan dan kelemahan mereka dalam memberikan layanan kepada pelanggan.
4. Penelitian Sosial
Jenis ini sepertinya menjadi tantangan seorang profesi telesurvei, karena ini melibatkan pengumpulan data tentang berbagai aspek masyarakat, seperti pendidikan, kesehatan, pekerjaan, dan hubungan sosial. Artinya seorang telesurvei harus mengetahui seluruh aspek masyarakat untuk kemudian dikomunikasikan kepada narasumber.
Nah, karena klasifikasi narasumber yang ada di sebuah daerah khususnya di Indonesia cukup heterogen maka memilah waktu, gaya bahasa serta psikologi komunikasi agak dilibatkan karena tidak semua narasumber sama dengan latar belakang pendidikan atau taraf ekonomi yang umumnya menentukan emosional seseorang ketika berkomunikasi yang dianggap tidak penting.
Tetapi karena hasil survei berupa data tersebut dapat digunakan untuk analisis sosial dan pengambilan kebijakan, maka tidak menutup kemungkinan dilakukan survei menggunakan telesurvei.
5. Survei Kesehatan
Jenis survei ini dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang kebiasaan kesehatan, pola makan, aktivitas fisik, dan masalah kesehatan yang dihadapi oleh responden.
6. Pengumpulan Data Demografis
Survei ini bertujuan untuk mengumpulkan data demografis, seperti usia, jenis kelamin, pendidikan, dan pendapatan responden. Data ini dapat digunakan untuk pemahaman lebih mendalam tentang karakteristik populasi.
7. Penelitian Akademis
Sama dengan jenis telesurvei nomer 3 yang tidak banyak melibatkan profesi telesurvei karena survei ini dilakukan dalam konteks penelitian ilmiah atau akademis untuk mengumpulkan data yang mendukung hipotesis atau argumen tertentu.
Artinya tidak banyak kemampuan telesurvei yang bisa melakukan itu karena harus berkutat dengan literatur dan sumber akurat yang digunakan sebagai acuan survei. Meski begitu, bukan tidak mungkin profesi telesurvei akan menjalankan jenis penelitian akademis.
8. Survei Kepegawaian
Digunakan oleh perusahaan untuk mengumpulkan informasi tentang karyawan, termasuk kinerja, kepuasan kerja, dan aspirasi karir.
9. Pengukuran Stres dan Kesejahteraan
Jenis survei ini bertujuan untuk mengumpulkan data tentang tingkat stres, kesejahteraan emosional, dan faktor-faktor yang memengaruhinya.
10. Survei Pendidikan
Digunakan untuk mengumpulkan data tentang pendidikan, pelatihan, dan pengalaman belajar responden. Survei ini dapat membantu dalam peningkatan program pendidikan.
Dari sejumlah jenis telesurvei ini tentu masih banyak lagi kategori untuk mengklasifikasikan telesurvei guna mencapai tujuan utama yaitu perolehan dan kesimpulan dari data yang telah dilakukan survei. Dengan mengetahui jenis telesurvei yang akan dilakukan maka bisa mempermudah menentukan gaya dan cara seorang telesurvei melakukan komunikasi dan melakukan riset sebagai bekal seorang telesurvei menyelesaikan survei tersebut ke banyak responden atau sebuah perusahaan.
Rumit? Tidak juga. Hanya kategori dan klasifikasi survei saja yang membuat kesan profesi telesurvei itu sangat sulit, padahal tugas intinya adalah berkomunikasi dengan gaya bertanya untuk memperoleh informasi yang durasi obrolan itu uga tidak lebih dari 30 menit. Karena jika terlalu lama maka responden akan merasa keberatan dan enggan untuk melanjutkan pembicaraan, terlebih lagi jika merasa trauma dan dikemudian hari jika mendapat telepon dari telesurvei ia tidak akan melanjutkan komunikasi.
Pemahaman tentang telesurvei yang dianggap mengganggu aktifitas keseharian adalah umum, dan ini dapat terjadi terutama jika survei dilakukan tanpa memperhatikan waktu yang tepat atau jika frekuensi panggilan terlalu sering. Hal itu terjadi kepada perusahaan MNC Vision yang kemudian dipublikasikan oleh media konsumen atas tulisan dari konsumen yang merasa terganggu dengan keberadaan telesurvei yang cukup menggangu.
Penting untuk diingat bahwa komunikasi yang baik dan penuh pengertian sangat penting dalam meminimalkan persepsi bahwa telesurvei mengganggu. Sebagai seorang telesurvei maka harus sadar akan sensitivitas waktu dan menghormati preferensi responden.
Apakah Profesi Telesurvei Memiliki Jenjang Karir?
Ada. Profesi ini juga memiliki jenjang karir dan itu dimulai seperti jenis pekerjaan lain yang memulai dari fase pemula. Sayangnya untuk standarisasi peningkatan jenjang karir tersebut kontenstore.com belum bisa merinci karena data yang berbeda pada setiap perusahaan, tetapi secara umum; penilaian atas loyalitas, prestasi dan juga displin atas preforma kerja menjadi catatan tersendiri untuk tim penilai dari setiap perusahaan.
Berikut adalah urutan jenjang karir dari profesi telesurvei;
1. Pemula/ Penelpon Survei
Ini adalah posisi awal dalam jenjang karir telesurvei adalah sebagai penelpon survei. Pada tahap ini, Anda akan bertanggung jawab untuk menghubungi responden, mengajukan pertanyaan survei, dan mencatat jawaban mereka dengan akurat. Fokus pada pembangunan keterampilan komunikasi dan pemahaman tentang proses survei.
2. Supervisor Telesurvei
Setelah memiliki pengalaman yang cukup sebagai penelpon survei, Anda mungkin memiliki kesempatan untuk menjadi supervisor telesurvei. Sebagai supervisor, Anda akan mengawasi tim penelpon survei, memberikan panduan, memberikan pelatihan, dan memastikan bahwa survei dijalankan dengan efisien.
3. Manajer Telesurvei
Jika Anda berhasil dalam peran supervisor dan memiliki pengalaman yang luas dalam mengelola tim dan proses survei, Anda dapat bergerak ke peran manajer telesurvei. Tugas Anda akan lebih berkaitan dengan mengelola seluruh operasi telesurvei, mengatur strategi, menganalisis hasil survei, dan berkolaborasi dengan tim lain di perusahaan.
4. Analisis Data/ Peneliti
Ini mungkin jenjang profesi telesurvei yang cukup rumit, karena Anda dituntut memiliki minat dalam analisis data dan pemahaman yang mendalam tentang hasil survei, Anda dapat berpindah ke peran analisis data atau peneliti. Anda akan menganalisis hasil survei untuk mengidentifikasi tren, pola, dan wawasan yang dapat membantu perusahaan membuat keputusan yang lebih baik.
5. Spesialis Pemasaran
Keterampilan komunikasi yang baik dan pemahaman tentang kebutuhan pelanggan yang dihasilkan dari pengalaman dalam telesurvei dapat mengarah pada peran di departemen pemasaran. Anda dapat membantu dalam mengembangkan kampanye pemasaran yang lebih efektif berdasarkan pemahaman Anda tentang pelanggan.
Itulah jenjang karir dalam profesi telesurvei. Mungkin Anda akan mengatakan dalam benak masing-masing hanya sedikit fase jenjang tersebut, tetapi perlu Anda ketahui bahwa setiap jenjang memiliki tingkat kesulitan yang berbeda, tetapi perlu Anda ketahui bahwa seluruh jenjang tersebut bisa dilalui ketika Anda menjalani profesi dan beban tekanan kerja tersebut dengan menikmatinya. Dengan begitu beban yang terasa berat akan perlahan ringan dan menemukan solusi yang tepat untuk terus berjalan menekuni profesi tersebut.
Dunia Pengumpulan Data dan Penelitian
Meskipun survei kerap dihubungkan dan berada dalam dua klasifikasi besar yaitu finansial dan non-finansial namun turunan dari aktivitas survei yang dilakukan oleh telesurvei tentu lebih luas karena ada hal teknis yang perlu dikuasai oleh seorang telesurvei.
Turunan dari survei dengan cakupan perusahaan finansial seperti asuransi, produk investasi, layanan perbankan hingga penelitian pasar serta produk keuangan lain tentu kerap menggunakan metode telesurvei untuk membuat usulan kesimpulan dari s sebuah produk. Tak hanya itu, proses yang dilakukan telesurvei juga tidak mudah karena harus melakukan edukasi terhadap produk finansial yang akan dilakukan survei untuk kemudian memulainya hingga usai menjadi laporan analisa data.
Begitu juga produk non-finansial seperti produk elektronik, konsumen rumah tangga, produk kecantikan hingga teknologi, otomotif, kesehatan dan lain sebagainya.
Guna mengetahui strategi yang akan dilakukan untuk memberikan respons positif terhadap masyarakat, maka perlu dilakukan survei menggunakan telesurvei yang tujuan utamanya memberikan analisa setelah dilakukan penelitian sampel kepada narasumber guna menyimpulkan usulan, agar keberadaan sebuah produk atau program yang ada bisa lebih baik.
Sama halnya ketika Telkomsel enterprise melakukan survei Ramadan Consumer Behavior Insight 2023 melalui tSurvey.id untuk memahami pola perilaku masyarakat selama momen Ramadhan. Mereka mengunakan metode survei terhadap lebih dari 2000 responden yang tersebar di Indonesia. Dengan adanya survei tersebut tentu sebagai acuan untuk perusahaan telekomunikasi tersebut mengetahui pola perilaku masyarakat selama Ramadhan tahun 2023.
Mengutip kompas.com, Vice President Data Solutions Telkomsel Alfian Manullang mengatakan bahwa hasil riset dan survei tersebut dapat menjadi panduan bagi pelaku bisnis dalam menjangkau pasar yang lebih luas sehingga dapat memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan selama Ramadhan dan mudik Lebaran 2023.
Tak hanya perusahaan telekomunikasi Telkomsel, perusahaan nirlaba seperti perusahaan minuman kemasan juga kerap melakukan survei ketika melakukan sebuah program dan juga sebelum mengeluarkan sebuah produk baru.
Menurut Databoks yang masih dalam jaringan katadata menyebutkan bahwa dalam survei yang dilakukan untuk mengetahui minuman kemasan favorit masyarakat Indonesia adalah susu kemasan. Dan penelitian tersebut dilakukan sepanjang bulan Juli 2022.
Dengan ragam cara yang dilakukan maka era saat ini memakasa bawa profesi telesurvei sudah lebih lentur dan tak lagi harus melulu berkutat pada sebuah perusahaan baik finansial ataupun non-finansial, tetapi juga bisa melakukan pengumpulan data terhadap sebuah fenomena hinggga prilaku sosial masyarakat.
Artinya profesi telesurvei memainkan peran penting dalam pengumpulan data dan analisis untuk berbagai tujuan. Dengan perkembangan teknologi dan etika yang kuat, profesi ini akan terus berkembang dalam menghadapi tantangan dan peluang di masa depan.
